Team Lead Customer Engagement Applications (m/w/d)

Als Team Lead Customer Engagement Applications (m/w/d) führst Du dieses neu gegründete Team durch seine Etablierung und darüber hinaus, indem Du eine Teamidentität aufbaust, eine zuverlässige Bereitstellung und den Betrieb kundenorientierter Services gewährleistest, Teammitglieder weiterentwickelst und als primäre Schnittstelle zu Marketing, dem Commercial Applications & Integration Team sowie zur Geschäftsführung fungierst. Mit der Zeit wirst Du zusätzlich die Verantwortung für die Dynamics 365-Plattform übernehmen, wenn sich die Teamaufgaben weiterentwickeln.

Deine Aufgaben:

• Du leitest und mentorst das Team und förderst die berufliche Entwicklung mit klaren Zielen und strukturiertem Feedback.

• Durch die aktive Gestaltung der Teamgründung etablierst Du eine Teamidentität, Arbeitsabkommen und klare Verantwortlichkeiten für die kundenorientierten Bereiche.

• Du stellst eine nahtlose Abstimmung zwischen dem Product Owner, den Entwicklern und dem Operations-Team sowie mit dem Commercial Applications & Integration Team sicher, indem du die Situation kontinuierlich überwachst.

• In den ersten 12–18 Monaten nimmst Du schrittweise die Verantwortung für D365-Themen auf Plattformebene (Umgebungen, Release Management, Governance) in einer strukturierten Übergabe vom Commercial Applications & Integration Team über.

• Du sicherst den zuverlässigen 24/7-Betrieb kundenorientierter Services, indem Du die rotierenden On-Call-Verantwortlichkeiten des Teams organisierst.

• Du vertrittst die Perspektive des Endkunden, indem Du die Zuverlässigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit aller kundenorientierten Services (Portale, Self-Service, Identity) schützt.

• Du bringst nachgewiesene Erfahrung in der Softwareentwicklung und in der Leitung eines Entwicklungsteams mit, oder Du kannst deine Bereitschaft für eine Führungsrolle klar demonstrieren.

• Mit fundiertem Wissen über Softwareentwicklungsdisziplinen und deren Zusammenspiel ist Dein Ansatz gut begründet.

• Vertrautheit mit Identity- und Access-Management-Konzepten (SSO, OpenID Connect) ist ein Plus.

• Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 CE und/oder der Power Platform (Power Pages) ist Teil Deines Werkzeugs.

• Bei der Arbeit mit SaaS-Plattformen verstehst Du API-basierte Integration.

• Du hast Erfahrung im Betrieb kundenorientierter Webanwendungen und/oder Portal-Lösungen, einschließlich Aspekten der Verfügbarkeit und Incident-Response.

• Du wirst in einem agilen, überwiegend remote Umfeld erfolgreich und bringst große Leidenschaft und Antrieb für Deine Arbeit mit.

• Über die technischen Fähigkeiten hinaus sind Deine Kommunikations- und Zusammenarbeitsfähigkeiten ausgezeichnet, und Du arbeitest effektiv mit Stakeholdern auf allen Ebenen zusammen.

• Du bist bereit, unsere Unternehmenskultur und -werte zu vertreten, und Du freust dich, in einer internationalen, englischsprachigen Organisation zu arbeiten.

• Weltweit verteilte, internationale Teams: Du triffst uns in Germering, New York, Sofia oder vielen anderen Locations.
• Flexibler Arbeitsort und Arbeitszeit: Du arbeitest mobil oder in unserem modernen und gut ausgestattetem Büro – dabei teilst Du Dir deine Arbeitszeit flexibel ein.
• Individuelle Förderung: Nach einer intensiven Einarbeitung bekommst Du regelmäßig auf Dich zugeschnittene Weiterbildungen (u.a. Kongresse, interne Teambuilding Maßnahmen).
• Wohl verdiente Erholung: Neben 35 Urlaubstagen im Jahr bieten wir Dir ein breites Sport- und Massageangebot, Kicker-Tisch und einen entspannenden Lounge-Bereich.
• Gesunde Ernährung: Zusammen genießen wir Fairtrade Kaffee mit Bio-Milch oder HaferDrink, Snacks und frisches Obst – alles kostenlos – sowie bezuschussten Lunch aus dem Foodji-Kühlschrank. 
• Team-Spirit: Regelmäßige Events für Mitarbeitende - virtuell oder vor Ort sorgen für Zusammenhalt.
• Nachhaltigkeit und soziales Engagement: DocuWare steht für papierloses Arbeiten und unterstützt ehrenamtliche Organisationen und lokale Sportvereine.
• Gute Erreichbarkeit auf allen Wegen: Komm ins Büro mit dem geleasten E-Bike (Jobrad), per S-Bahn oder über die Autobahnen A96/A99 (Dein E-Auto kannst Du vor Ort kostenlos laden).
• Du sorgst vor & wir unterstützen Dich dabei: DocuWare bezuschusst Deine betriebliche Altersvorsorge.
• Mentale Gesundheit im Fokus: Über unser Employee Assistance Program erhältst Du jederzeit kostenfreien und vertraulichen Zugang zu Angeboten und Unterstützung für Dein Wohlbefinden und Stressmanagement.
• Ein stabiler Arbeitsplatz: In unserem langjährig bestehenden und stetig wachsenden Unternehmen erhältst Du eine unbefristete Festanstellung.
• Wir nutzen immer die neuesten Technologien: Erfahre mehr auf Stackshare.
• Einzigartige Vorteile: Wähle eine von drei großartigen Optionen (Bonago, E-Gym oder Bezuschussung des Deutschlandtickets) nach Deinen Bedürfnissen.
• 30 Tage Work from Abroad: Erlebe internationale Erfahrungen und erweitere Deinen Horizont.
• Family First: Bevorzugte Anmeldung in unserer ausgewählten Kindertagesstätte in Germering (keine Garantie).
• Buddy Programm: Du erhältst einen Buddy, der Dir den Einstieg erleichtert und Dich in Deinen ersten Wochen bei DocuWare unterstützt.

• Customer-Centric: We keep close to the customer and innovate in every aspect of our customer experience to ensure their success with our product and company.
• Decent: We are respectful, helpful and reliable when working with customer, partners and colleagues.
• Dynamic: We seek to constantly improve by measuring and sharing our work, inviting ideas from all colleagues, and responding quickly to new opportunities.
• Passionate: We love what we do and confidently strive for ambitious goals through focus, collaboration and having fun together.

1. (optionales) PreScreening mit einem Recruiter zum Kennenlernen und klären allgemeiner Fragen
2.  nterview mit dem Recruiter und Hiring Manager
3. Use Case Präsentation, Teamkennenlernen & Office Tour